钛度售后服务条款

钛度所售商品均为正品行货且有正规发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）无理由退货、15天（含）换货和1年保修服务。属于三包范围内的商品，保修期内您可以凭钛度发票和保修卡与售后客服协商办理.

1.Q：质量/非质量问题怎样退换货以及运费怎么算？

A：具体退换货标准如下：

B：具体退换货有效期标准如下：

退换货有效期是以您签收日（含）起算，以您在钛度官网的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在11月1日签收了该商品，那么您最晚需在11月7日提交退货申请，或最晚在11月15日提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到钛度官网提交退换货申请。如果是质量问题，请尽快将商品送到售后网点进行检测。

C:关于退回商品是否满足要求的判断：

首先，您需要到钛度官网个人中心提交退换货申请，我们一般会1个工作日为您审核（注意周末不做审核）。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，钛度在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货背景下需要寄回的物品请参照下表：

2.Q：保修多久，如何保修？

A：钛度鼠标保修期为1年；

如您需要保修，可以填写保修单，并将保修单与产品一同寄往钛度售后部，我们将在收到并完成维修后给您寄回产品。

3.Q：缺少配件及说明书补寄是什么流程？

A：如缺少配件或者说明书，请联系客服登记补发即可。

4. 备注说明：

①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。

②发票、保修卡、等凭证不能进行涂改。。

③商品的完整标配指原厂包装数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

⑤赠品指价格为零的赠送商品。

5、关于物流费用归属的判断

1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（钛度原因），钛度承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。 如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。

2）对于第三类（客户个人原因）产生的售后，钛度将不承担售后相关运费。产品寄回时请选择申通、圆通、中通等普通快递(请勿使用到付件，否则仓库会进行拒收)。

6、关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持同规格同价位的商品（暂不支持补差价）。

7、其他不予办理退同换货的情况

1)任何非钛度出售的商品。

2)过保商品（超过三包保修期的商品）。

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4)未完整寄回钛度要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。

5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

7)非钛度生产虚假商品、

8)购买时明确说明不支持退换货的商品。

8、售后客服服务时间

钛度售后审核人员工作时间：周一至周五，上午9：00至12：00，下午14：00至18：00，初次审核通过仅表示钛度受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题确认以及其他退换货条件的满足。